El perfil de agente telefónico registró un crecimiento del empleo en 2023 del 5,9% hasta alcanzar casi 144 mil personas. Este perfil, está compuesto por dos ocupaciones, la de telefonista, que representa el 90% del empleo, y la de operadores de telemarketing, que supone el 10% en esta ocupación, según los últimos datos del INE.
Con datos de registro del Ministerio de Trabajo y Economía Social y de Inclusión, el paro registrado refleja una tendencia bajista, tanto en la ocupación de teleoperadores (CNO 4424) como en la de operadores de telemarketing (CNO 5420). A pesar de ello, es importante tener en cuenta el impacto de la reforma laboral en la variable, donde los fijos discontinuos que no están trabajando, no aparecen en los registros. En cuanto a la contratación, mientras que los teleoperadores registran una importante reducción de 47 mil contratos menos que en 2022, en el caso de los operadores de telemarketing, la contratación crece un 13,5%.
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El empleo de agente telefónico creció en más de 3 mil personas en el cuarto trimestre de 2023.
El peso del agente telefónico en el empleo nacional es relativamente bajo (0,7%) pero es una ocupación estable y con una temporalidad muy baja (14,4%). Prácticamente la totalidad de los trabajadores son asalariados, y 9 de 10 lo hacen con contrato indefinido.
Cerca del 80% del empleo en esta ocupación se concentra en diez sectores, destacando por encima del resto el de Actividades administrativas de oficina y otras actividades auxiliares a las empresas, con el 38% de los ocupados.
Los grandes retos de esta ocupación son el reemplazo generacional y la profesionalización.
Casi el 60% del empleo de la ocupación de agente telefónico se localiza en los segmentos de edad comprendidos entre los 35 y 54 años. Desde el tercer trimestre de 2023, el grupo de ocupados de 25 a 34 años se ha visto superado por el de 45 a 54, ofreciendo evidencias de envejecimiento del personal. A su vez, el crecimiento interanual en 2023 del grupo de 25 a 34 años arroja algo de luz a esta problemática.
En cuanto a la profesionalización, esta ocupación registra un 41% de personas que no han completado estudios profesionales, siendo el grupo más numeroso.
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telefonistas
- Su ocupación representa el 90% del empleo total de agente telefónico y en 2023 dio empleo a 128.527 personas, un crecimiento del 9,8%.
- El empleo femenino en esta ocupación representan al 78% con 100.285 mujeres trabajando como telefonistas, con un crecimiento en 2023 del 13%.
- El 35% de la ocupación se encuentra en la franja de edad entre 35 y 44 años, aunque el grupo que más crece se encuentra entre los 25 y 34 años.
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¿Qué funciones realizan los teleoperadores?
- Proporcionan información y asesoran a los clientes, responden a preguntas relacionadas con los productos, servicios y políticas de la empresa o la organización y tramitan las transferencias financieras, por teléfono o medios electrónicos, como el email.
- Operan exclusivamente por teléfono (no son accesibles directamente por los clientes) y pueden estar localizados en establecimientos lejos de donde se realizan otras operaciones de las organizaciones o compañías sobre las que se suministra información.
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¿Qué caracteriza al mercado laboral de los teleoperadores?
- En el último año, el paro ha crecido para ellos y presenta incrementos interanuales en diciembre del 2023, tanto en hombres (9,77%) como en mujeres (4,48%). Esta subida ha incidido de forma más notoria en la franja de edad de 30 a 39 años, con un incremento interanual en diciembre del 2023 cercano al 11%.
- En el año 2023, su contratación se ha reducido de forma importante, con 47 mil contratos menos que en el 2022. Dicha contratación ha tenido pérdidas interanuales que superan el 30%, tanto en hombres como mujeres. Y esta notable reducción se ha producido en todos los intervalos de edad, excepto en el de los más jóvenes (menores de 18 años), donde ha crecido cerca del 13%.
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operadores de telemarketing
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¿Qué funciones realizan los operadores de telemarketing?
- Mantienen contactos con clientes o posibles clientes, usando el teléfono u otro medio de comunicación electrónico, para promover productos y servicios, hacer ventas y concertar visitas de venta.
- Pueden trabajar en un centro de llamadas telefónicas o en lugares no centralizados.
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¿Qué caracteriza al mercado laboral de los operadores de telemarketing?
- En 2023, los operadores de telemarketing sólo representan el 10% del empleo total de agente telefónico y registran pérdidas de empleo del 19%.
- La ocupación femenina representa al 76%, con más de 11 mujeres trabajando como operadoras de telemarketing, aunque en el último año han perdido un 14% del empleo.
- El 39% de la ocupación se encuentra en la franja entre 35 y 44 años y todas las franjas de edad pierden empleo, salvo en la de los más jóvenes (16 a 24 años), que crece un 22%.
- En los últimos años, el paro, en esta ocupación, ha disminuido, aunque ya en diciembre de 2023 crece interanualmente en hombres (1,91%) y en mujeres continúa disminuyendo (-3,00%). Concretamente, el paro disminuyó interanualmente, en diciembre de 2023, en el grupo de edad de 30 a 39 años (-14,1%), mientras que creció interanualmente en el de 18 a 24 años (10,0%).
- En el año 2023, su contratación ha experimentado un crecimiento del 13,5%. Y estos crecimientos interanuales superan el 20% en hombres y el 8% en mujeres. Por tanto, la contratación se ha incrementado para todos los intervalos de edad, apreciándose el mayor crecimiento interanual en los grupos de edad que abarcan desde los más jóvenes hasta los 24 años.
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Infografía resumen con los principales datos
de la ocupación de agente telefónico.
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